Formulär för Reklamation och Ångrat Köp
Fyll i formuläret nedan om du har upptäckt en skada på din vara eller om du ångrar ditt köp.
Vid skada: Kom ihåg att dokumentera eventuella skador på förpackningen och hur varan var skyddad. Skadade paket som levereras hem ska rapporteras direkt till chauffören.
Detaljerad information om returer och reklamationer finns längre ner på sidan.
Instruktioner för Retur/Reklamation:
- Fyll i alla fält i returformuläret. Din retur är giltig i 14 dagar och måste vara oss tillhanda inom den perioden.
- Om du ska returnera flera produkter från samma beställning, ange alla produkter i samma formulär.
- Vi kontaktar dig via e-post när vi mottagit och kontrollerat din begäran.
- Alla produkter måste returneras i originalförpackning med alla tillbehör.
- Använd alltid ytteremballage för att skydda originalförpackningen.
- Förpacka varan väl för att undvika skador under transporten. Du ansvarar för att produkterna kommer fram oskadade.
- Bifoga en kopia av returbekräftelsen eller följesedeln från leveransen.
Vid ångrat köp:
- Du står för returkostnaden och ansvarar för att varan kommer tillbaka till oss oskadad.
- Vi kan skicka en förbetald returfraktsedel via e-post för 89 kr, som vi drar av från återbetalningen. Ange detta i din reklamationsanmälan om du önskar en sådan fraktsedel.
Viktigt:
- Om du ordnar returen själv, skicka paketet till: J&K Handels AB, Torggatan 11, 242 31 Hörby Mail: kontakt@butikalva.se
- Vi löser inte ut paket som skickats mot postförskott eller utan korrekt porto.
Detaljerad information om Returer och Reklamationer
Ångerrätt
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Det innebär att du kan returnera oanvända och oskadade varor inom 14 dagar från det att du mottagit ditt paket. Om varan har använts eller skadats så att den inte kan säljas som ny, kan du behöva betala för värdeminskningen.
Om du behöver öppna förpackningen för att kontrollera varan, gör det försiktigt och returnera varan tillsammans med förpackningen.
Observera att ångerrätten inte gäller för:
- Varor som tillverkats enligt dina önskemål eller fått en personlig prägel.
- Varor som inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen brutits (t.ex. parfym).
- Ljud- och bildupptagningar eller datorprogram med bruten försegling.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Tidningar och tidskrifter (men du har ångerrätt för prenumerationer).
- Beställningsvaror som vi tagit hem enbart för din räkning.
Vid ångerrätt återbetalas varans pris, men inte fraktkostnaden. Om du fått fri frakt på din beställning och retur gör att det återstående beloppet understiger gränsen för fri frakt, kan vi lägga på fraktkostnaden i efterhand.
Du som privatperson betalar själv för returfrakten vid ångrat köp. Om du vill ha en förbetald returfraktsedel, meddela oss. Kostnaden på 89 kr dras av från återbetalningen.
Reklamation
Om din vara är trasig när du öppnar paketet måste du anmäla det till oss inom 3 dagar. Som privatperson har du rätt att reklamera en vara upp till 3 år efter köp om det uppstår ett fel. Reklamation måste göras inom rimlig tid, senast 2 månader efter att du upptäckt felet. Om varan har längre garanti än 3 år, kan du reklamera under garantiperioden.
Företag bör kontrollera varorna vid mottagandet och reklamera fel inom rimlig tid.
Vid reklamation, fyll i formuläret och skicka med en bild som visar felet. Vi kontaktar dig med förslag på åtgärd, som exempelvis utbyte eller återbetalning. Skicka också en bild där skadan eller defekten syns tydligt. Du kan bifoga bilden i svarsmailet du får efter att du skickat in reklamationen.
Skadade paket som levereras hem ska rapporteras direkt till chauffören.
Byte
Om du vill byta en vara (t.ex. till annan färg eller storlek), gör en retur genom vårt formulär och skicka tillbaka varan. Lägg sedan en ny beställning på den vara du vill ha. När vi mottagit returen återbetalar vi beloppet minus fraktkostnader.